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吉安市第三人民医院门诊部持续优化服务改善群众就医体验

时间:2019-08-16    作者:admin    来源:未知

  近日,吉安市第三人民医院门诊部“微笑服务”广受就医群众好评,门诊导诊护士的一个微笑、一声问候、一次指引、一个帮助打开了前来就诊患者紧锁的眉头。积极友善的态度、优质高效的服务得到了群众的认可,一项项优化服务质量的措施收获群众点赞。

  自医院开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动以来,门诊部不断深化医疗服务升级:预检分诊精准化,导诊服务主动化,“微笑服务”常态化,医患关系和谐化,挂号缴费信息化,便民服务温馨化,www.121222.com。预约诊疗规范化,排队等候秩序化,就医流程简便化,首诊负责制严格化。以患者就医体验为出发点,门诊部采取了优化就医环境、合理配备人力资源、每月开展培训学习、制定规范的服务标准等措施不断改进门诊医疗服务水平,门诊工作人员受到表扬的次数不断增多,投诉率明显降低,而患者的满意度迎来了大幅提升。

  在肯定成绩的同时,门诊部将进一步完善门诊叫号系统、经颅磁刺激仪治疗、心理诊疗中心建设等工作,着力解决节假日值班医生过少,就诊高峰候诊时间过长等问题,切实从病人的利益出发,用实际行动践行“服务永无止境,没有最好,只有更好”,将“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动落到实处。

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